Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für eine Stornierung von Bestellungen sowie die Abläufe im Zusammenhang mit bereits bezahlten oder versendeten Waren.

1. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Wichtige Hinweise zur Einordnung:

• vor Versandbeginn kann eine Bestellung in der Regel noch storniert werden

• sobald der Versand gestartet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich

• nach Versand greifen stattdessen gesetzliche Regelungen wie Widerruf oder Rückgabeprozesse

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für eine Bearbeitung der Stornierung werden bestimmte Informationen benötigt, damit der Vorgang zugeordnet werden kann.

Typischerweise erforderlich:

• Bestellnummer zur Identifikation

• Name der bestellenden Person

• E-Mail-Adresse der Bestellung

Kontakt:

Cozyavenao
2300 Emerald Falls Dr #DA
Decatur, GA 30035
US

E-Mail: admin@cozyavenao.com

Telefon: +1 (347) 369-6675

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wenn eine Zahlung bereits erfolgt ist und die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann nach bestätigter Stornierung eine Rückerstattung ausgelöst werden.

Der Ablauf erfolgt üblicherweise wie folgt:

• Bearbeitung der Stornierungsbestätigung innerhalb eines kurzen Zeitraums

• Einleitung der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart

• Gutschrift abhängig von Bank- und Kartenprozessen

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren und häufig etwa 10–15 Tage betragen, bis der Betrag sichtbar wird.

4. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versand übergeben wurde, gelten folgende Punkte:

• eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich

• nach Erhalt der Ware können Rückgabe- oder Widerrufsrechte genutzt werden

• bestimmte Versand- oder Zusatzleistungen können im Rahmen gesetzlicher Vorgaben von einer Erstattung ausgeschlossen sein

5. Stornierung durch uns

In bestimmten Situationen kann eine Bestellung ebenfalls von unserer Seite nicht weiter bearbeitet werden.

Dies kann unter anderem vorkommen bei:

• nicht verfügbarer Ware oder Lagerdifferenzen

• nicht bestätigter oder fehlgeschlagener Zahlung

• offensichtlichen Fehlern bei Preis- oder Produktangaben

• Verdacht auf missbräuchliche oder betrügerische Nutzung

• logistischen Einschränkungen oder nicht möglicher Zustellung

• außergewöhnlichen Umständen außerhalb des Einflussbereichs

• weiteren rechtlich zulässigen Gründen

Im Falle einer Stornierung erfolgt eine Rückzahlung in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.

6. Kontakt bei Fragen

Für Anliegen rund um Stornierungen, Rückzahlungen oder Bestellstatus steht der Support zur Verfügung.

Cozyavenao
2300 Emerald Falls Dr #DA
Decatur, GA 30035
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E-Mail: admin@cozyavenao.com

Telefon: +1 (347) 369-6675