Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie den Umgang mit Umtauschprozessen im Rahmen von Bestellungen über die Website.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Beim Kauf als Verbraucher besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden, beginnend ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware vom Kunden oder einer benannten Person (nicht dem Versanddienstleister) erhalten wurde.

Weitere Details sind in der separaten Widerrufsbelehrung auf der Website beschrieben.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus kann eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bestehen.

Für eine Rückgabe wird in der Regel erwartet, dass:

• die Ware vollständig zurückgesendet wird, einschließlich Zubehör und Bestandteilen

• keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung vorliegt

• der Artikel sich in einem Zustand befindet, der eine weitere Prüfung oder Weiterverwendung erlaubt

• möglichst die Originalverpackung erhalten bleibt

Die Nutzung sollte sich dabei auf eine Prüfung beschränken, wie sie im stationären Handel üblich wäre.

3. Ausgeschlossene oder eingeschränkt rückgabefähige Artikel

Soweit rechtlich zulässig, können bestimmte Produktarten von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein oder nur eingeschränkt akzeptiert werden:

• Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verunreinigungen

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

• versiegelte Produkte aus Hygiene- oder Gesundheitsbereichen nach Öffnung

• Waren, die bereits montiert, verändert oder installiert wurden

• Produkte, die durch Nutzung nicht mehr weiterverkauft werden können

4. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für eine Bearbeitung der Rückgabe wird eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen, damit der Prozess korrekt zugeordnet werden kann.

Typische Angaben:

• Bestellnummer zur Identifikation

• Name der Bestellung

• betroffene Artikel

• kurzer Grund für die Rücksendung

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Kontakt:

Cozyavenao
2300 Emerald Falls Dr #DA
Decatur, GA 30035
US

E-Mail: admin@cozyavenao.com

Telefon: +1 (347) 369-6675

Eine vorherige Abstimmung vor dem Versand der Rücksendung erleichtert die Bearbeitung.

5. Rücksendekosten

Die Kostenregelung hängt vom jeweiligen Rechtsrahmen und Rückgabegrund ab.

• im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können Standard-Rücksendekosten übernommen werden

• bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Frist trägt in der Regel der Kunde die Rücksendekosten

• bei beschädigter Ware, Fehllieferung oder Versandfehlern kann eine Übernahme angemessener Kosten erfolgen

6. Prüfung bei Lieferung

Nach Erhalt der Lieferung sollte die Sendung zeitnah kontrolliert werden.

Dabei kann insbesondere auf folgende Punkte geachtet werden:

• Zustand der Verpackung bei Anlieferung

• Vollständigkeit der gelieferten Artikel

• sichtbare Schäden oder Abweichungen

• falsche oder fehlende Produkte

Bei Auffälligkeiten wird empfohlen, Verpackung und Inhalt zu dokumentieren und zeitnah Kontakt aufzunehmen.

7. Rückerstattung

Sobald eine Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückzahlung in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises.

Wichtige Hinweise:

• die Rückerstattung wird nach Prüfung innerhalb eines angemessenen Zeitraums veranlasst

• die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab (z. B. Visa oder Mastercard)

• Bearbeitungszeiten von etwa 10–15 Tagen können auftreten

• bei übermäßiger Nutzung kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden

8. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht vorgesehen, da Lagerbestände variieren können.

Übliche Vorgehensweise:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• anschließende Rückerstattung

• separate Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhafter Lieferung oder Qualitätsproblemen kann eine individuelle Prüfung erfolgen.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Lieferungen

Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich ist oder ein Paket nicht angenommen wird, etwa aufgrund von:

• fehlerhaften Adressangaben

• fehlender Annahme oder Erreichbarkeit

• unbegründeter Annahmeverweigerung

können im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten entstehende Versand- und Rücksendekosten berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere:

• gesetzliches Widerrufsrecht

• gesetzliche Gewährleistungsrechte

• weitere zwingende Schutzrechte

Im Fall von Abweichungen gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.