FAQ

Dieser Abschnitt fasst zentrale Informationen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kundenkontakt zusammen.

1. Lieferzeit und Versanddauer

Nach Zahlungseingang wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die anschließende Lieferzeit beträgt meist etwa 9–15 Werktage. Der genaue Zeitraum kann je nach Zielregion, Logistikdienstleister oder äußeren Einflüssen variieren.

Sobald die Ware versendet wurde, erfolgt üblicherweise eine E-Mail mit Versandbestätigung und Trackingdaten.

2. Steuern, VAT und Zoll

Die im Shop angegebenen Preise beinhalten in der Regel die gesetzliche Umsatzsteuer (VAT), soweit anwendbar.

Sofern die Lieferung im Rahmen von DDP (Delivered Duty Paid) erfolgt, sind Einfuhrabgaben bereits berücksichtigt.

In der Regel fallen für Kunden bei Zustellung keine zusätzlichen Kosten an für:

• Zollabgaben im Importprozess

• Einfuhrsteuern oder ähnliche Gebühren

• zusätzliche Abfertigungskosten bei Lieferung

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht üblicherweise dem finalen Zahlungsbetrag.

3. Rückerstattungsdauer

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann je nach Bankprozess etwa 10–15 Tage in Anspruch nehmen.

Rückzahlungen erfolgen normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand wird eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen bereitgestellt.

Typische Inhalte:

• Name des Versanddienstleisters

• Tracking-Nummer der Sendung

• Link zur Sendungsverfolgung

Der Status kann anschließend direkt beim jeweiligen Logistikdienstleister überprüft werden.

Falls keine E-Mail eingeht, empfiehlt sich die Prüfung des Spam-Ordners oder eine Kontaktaufnahme mit dem Support.

5. Rückgabe und Widerruf

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Darüber hinaus kann in bestimmten Fällen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.

Für eine Rückgabe werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer zur Zuordnung

• Produktinformationen

• kurze Beschreibung des Anliegens

Bestimmte Produktarten können von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein, insbesondere personalisierte oder bereits genutzte Waren.

Weitere Details sind in der Richtlinie Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Rückerstattung steht der Kundenservice zur Verfügung.

Cozyavenao
2300 Emerald Falls Dr #DA
Decatur, GA 30035
US

E-Mail: admin@cozyavenao.com

Telefon: +1 (347) 369-6675

Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens.

7. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet.

Wenn keine E-Mail eingeht, können folgende Punkte geprüft werden:

• korrekte Schreibweise der E-Mail-Adresse

• Spam- oder Junk-Ordner

• ggf. erneute Kontaktaufnahme mit dem Support

8. Zahlungsmethoden

Derzeit werden folgende Zahlungsarten akzeptiert:

• Visa

• Mastercard

Die jeweils verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt und können je nach Bestellung variieren.

9. Lieferung auf deutsche Inseln

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich möglich, einschließlich bestimmter Inselregionen.

Je nach Produktart oder logistischer Situation kann es jedoch zu Einschränkungen oder längeren Lieferzeiten kommen, insbesondere bei größeren oder sperrigen Artikeln.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Bei Problemen mit der Lieferung wird empfohlen, die Ware zeitnah zu prüfen.

Typische Fälle:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Einzelteile

• falsche oder abweichende Artikel

Empfohlene Schritte:

• Verpackung und Inhalt aufbewahren

• Schäden fotografisch dokumentieren

• zeitnah den Kundenservice kontaktieren

Eine schnelle Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kann die Bearbeitung erleichtern.